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随着城镇化快速发展，家庭本位观念的变化，中国老人面临“空巢”“失能”“失智”困境逐渐增加。结合第七次全国人口普查数据，养老问题直接影响到千万家庭的幸福。基于“9073”养老格局，我国正在积极创新探索更适合老龄化现状的养老方式——“物业服务+养老”。
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物业服务企业在居家养老服务中具有重要战略地位。绿城物业服务集团有限公司(以下简称“绿城服务”)与绿城椿龄养老积极响应政府号召，大胆探索“物业服务+养老”模式。今年年初，住建部将杭州确定为全国“推动物业服务企业开展居家社区养老服务试点工作”七大城市之一，明确绿城服务集团所管“西溪诚园”作为试点项目。

如何发挥绿城服务“物业服务+养老”专业优势，提升居家社区养老服务能力现代化水平成为当前面临的重大而急迫的课题。因此，尽管“物业服务+养老”模式提出与发展的历史较为短暂，但绿城椿龄从政策实践角度不断系统地梳理既定政策、制度的演化轨迹，不断参与会议，优化试点方案，以利于深入把握政策脉搏，深入了解补齐居家社区养老服务短板的重要性，使椿龄在诚园试点服务中，乃至物业服务企业在整个居家社区养老建设中的地位和作用日趋清晰。

诚园调研

椿龄在诚园开展持续性居家养老服务需求的调研，社工采用一对一访谈方式对诚园长者进行问卷调研，当场完成并进行核查、回收，以保证数据的质量。此次调查对象是在诚园居住的60岁以上的老年人，调查内容主要包括老人的个人及家庭概况、日常照料、健康医疗和精神生活等内容。

图1-1 居住现状

目前调研回收的有效问卷统计结果(图1-1)显示，有35.7%的老人与子女居住，与伴侣居住的老人占28.5%，独居老人占14.3%。再结合养老倾向分析，有58.3%的老人选择未来居家养老，选择机构和社区养老的老人仅占16.7%和8.3%。由此可见，受访老人还是倾向在家养老，由子女负责给自己养老。

图1-2居家养老服务需求

结合访谈进一步发现，诚园长者的居家养老服务需求由医疗保健服务、休闲娱乐服务及生活照料服务共同构成(图1-2)。其中，对医疗保健服务的需求最多，达44.5%;其次是休闲娱乐服务，占37.4%;最后是生活照料服务，占9.1%。具体来说，长者当前的显性需求为医疗、助餐、精神慰藉，隐性需求为上门照护、康复护理。相对于显性需求，隐形需求相对较少，主要因为目前社区长者有家庭成员负责照料，对于康复护理和适老化服务产品了解较少。