国家市场监督管理总局日前发布第43号令，公布《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称《汽车三包规定》），自2022年1月1日起施行。该规章在2013年施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的基础上，进行了较大幅度的修改，主要包括以下三个方面的内容：

　　一是进一步加大消费者合法权益的保护力度，对经营者提出更加严格的三包责任要求。

　　比如：规定家用汽车自三包有效期起算之日起7日内，出现因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的，销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车；

　　明确销售者为消费者退换车时，应当赔偿消费者的车辆登记费、加装装饰费、相关服务费等损失；

　　通过降低使用补偿系数，进一步减少消费者退换车时向销售者支付的使用补偿费；

　　要求生产者在三包凭证上明示家用纯电动、插电式混合动力汽车的动力蓄电池容量衰减限值，供消费者在选购车辆时参考；

　　将三包有效期内同一质量问题累计修理超过5次或者整车累计修理时间超过35日予以换车的限定条件，缩减为4次、30日；

　　规定生产者、销售者、修理者等经营者不得限制消费者自主选择对家用汽车产品进行维护、保养的企业，并将其作为拒绝承担三包责任的理由；

　　修理者履行三包责任时能够核实购车信息的，应当免除消费者提供三包凭证的义务；

　　消费者遗失三包凭证的，销售者应当为消费者及时免费补办等。

　　二是适应产业发展和消费升级需要，扩大家用汽车三包调整范围。针对家用电动汽车快速发展的情况，将动力蓄电池、行驶驱动电机等专用部件质量问题纳入三包退换车条款；对家用皮卡车实施三包，保护皮卡车消费者权益，促进皮卡车行业快速发展；将家用汽车污染控制装置的主要零部件纳入重大质量问题退换车条款，加大对机动车排放污染的防治力度。 

　　三是针对家用汽车三包工作的发展变化，进一步完善相关监管制度。强化生产者的质量责任，要求生产者不得故意拖延或无正当理由拒绝销售者、修理者提出的协助、追偿等事项；加大违法行为处罚力度，对故意拖延或无正当理由拒绝承担三包责任的经营者，明确依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的有关规定实施处罚；借鉴国际通行做法，鼓励有关组织建立家用汽车三包责任争议处理机制，便于利用第三方专业资源免费为消费者提供公正、专业、便捷、高效的三包争议处理服务，同时降低行政和司法成本等。 

　　补偿费的计算方式

　　补偿费=车价款（元）×行驶里程（公里）/1000（公里）×n。

　　使用补偿系数n由生产者确定并明示在三包凭证上。使用补偿系数n不得高于0.5%。

　　家用汽车产品

　　修理更换退货

　　责任规定全文如下

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　　家用汽车产品修理更换退货责任规定

　　（2021年7月22日国家市场监督管理总局令第43号公布）

　　第一章 总  则

　　第一条 为了明确家用汽车产品修理、更换、退货（以下统称三包）责任，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律，制定本规定。

　　第二条 在中华人民共和国境内销售的家用汽车产品的三包，适用本规定。

　　第三条 三包责任由销售者依法承担。销售者依照本规定承担三包责任后，属于生产者责任或者其他经营者责任的，销售者有权向生产者、其他经营者追偿。

　　从中华人民共和国境外进口家用汽车产品到境内销售的企业，视为生产者。

　　第四条 家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担，但不得侵害消费者合法权益，不得免除或者减轻本规定所规定的质量义务和三包责任。

　　鼓励经营者作出严于本规定、更有利于保护消费者合法权益的三包承诺。承诺一经作出，应当依法履行。

　　第五条 家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或者承担责任，应当遵循诚实信用原则。

　　家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包要求。

　　第六条 国家市场监督管理总局（以下简称市场监管总局）负责指导协调、监督管理全国家用汽车产品三包工作，建立家用汽车产品三包信息公开制度，委托相关技术机构承担具体技术工作。

　　县级以上地方市场监督管理部门负责指导协调、监督管理本行政区域内家用汽车产品三包工作。

　　第二章 经营者义务

　　第七条 生产者生产的家用汽车产品应当符合法律、法规规定以及当事人约定的质量要求。未经检验合格，不得出厂销售。

　　第八条 生产者应当为家用汽车产品配备中文产品合格证或者相关证明、产品一致性证书、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。随车提供工具、附件等物品的，还应当附随车物品清单。

　　第九条 三包凭证应当包括下列内容：

　　（一）产品品牌、型号、车辆类型、车辆识别代号（VIN）、生产日期；

　　（二）生产者的名称、地址、邮政编码、客服电话；

　　（三）销售者的名称、地址、邮政编码、客服电话、开具购车发票的日期、交付车辆的日期；

　　（四）生产者或者销售者约定的修理者（以下简称修理者）网点信息的查询方式；

　　（五）家用汽车产品的三包条款、包修期、三包有效期、使用补偿系数；

　　（六）主要零部件、特殊零部件的种类范围，易损耗零部件的种类范围及其质量保证期；

　　（七）家用纯电动、插电式混合动力汽车产品的动力蓄电池在包修期、三包有效期内的容量衰减限值；

　　（八）按照规定需要明示的其他内容。

　　第十条 生产者应当向市场监管总局备案生产者基本信息、车型信息、约定的销售和修理网点资料、产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册和退换车信息等，但生产者已经在缺陷汽车产品召回信息管理系统上备案的信息除外。

　　备案信息发生变化的，生产者应当自变化之日起20个工作日内更新备案。

　　第十一条 生产者应当积极配合销售者、修理者履行其义务，不得故意拖延或者无正当理由拒绝销售者、修理者按照本规定提出的协助、追偿等事项。

　　第十二条 销售者应当建立进货检查验收制度，验明家用汽车产品的随车文件。

　　第十三条 销售者应当向消费者交付合格的家用汽车产品，并履行下列规定：

　　（一）与消费者共同查验家用汽车产品的外观、内饰等可以现场查验的质量状况；

　　（二）向消费者交付随车文件以及购车发票；

　　（三）按照随车物品清单向消费者交付随车工具、附件等物品；

　　（四）对照随车文件，告知消费者家用汽车产品的三包条款、包修期、三包有效期、使用补偿系数、修理者网点信息的查询方式；

　　（五）提醒消费者阅读安全注意事项并按照产品使用说明书的要求使用、维护、保养家用汽车产品。